智能网格营销管理平台引领新变革
2018年3月2日，江苏泗阳农商行召开智能网格营销管理平台项目启动会。
站在零售4.0的风口，伴随着大数据技术的逐渐成熟，零售银行的个性化、精准化和智能化的客户经营理念也得到了加速发展，客户经营被赋予了新的时代特征。在全球数字化趋势中，银行能够通过网站、社交媒体、植入第三方平台的APP接触客户，在客户花时间的地方与其互动，以更低的成本、实时或近实时方式，收集更准确、更详细的客户数据，包括客户的购买历史、偏好、实时位置、线上浏览行为、情感等行为信息，这些客户信息对客户的经营服务创新至关重要。因此，依托大数据发展的客户经营模式，更大程度地将移动互联、网格地图、大数据分析、人工智能AI、人脸识别应用贯穿于整个经营服务过程中，成为未来零售银行客户经营管理转型的新方向，江苏泗阳农商行与时俱进引入智能网格营销管理平台打造零售新格局
精准之一：客户特征的精准画像
智能网格营销管理平台通过构建各类大数据营销挖掘模型，分析客户所处生命周期阶段，给客户贴标签，进行客户画像，筛选营销客户名单。包括潜在获客模型、潜力提升模型、流失预警模型等在内的大数据模型能够告诉营销和管理人员：客户在哪里、客户需要什么、客户归谁营销、营销过程如何管理、营销结果如何考核。
精准之二：推荐产品的精准匹配
银行可以根据客户偏好进行个性化产品推荐、投放广告等活动。例如泗阳农商行通过客户管理形成的细分客户，用大数据技术智能化分析细分客户的需求，如客户的理财偏好、购买偏好等，因人而异，实施精准化、有针对性的产品及服务推荐。银行基于该平台应用复杂网络科学、文本挖掘、购物篮分析等新型数据挖掘技术，通过智能产品推荐模型，在产品交叉销售等方面为客户经理提供智能化信息支持。
精准之三：营销商机的精准转化
智能网格营销管理平台运用大数据捕捉客户的行为变化等事件信息，及时发现客户潜在需求，有针对性地为客户提供个性化活动或产品，达到对客户需求的精准认知与匹配。以刷卡营销事件为例，客户一旦进行交易，平台就会捕捉到交易事件并结合用户特征与平台预定义的活动进行对比计算，如果该客户的刷卡行为与特征能够满足活动规则，则通过短信、微信、APP等渠道推送预定义的营销信息，实时营销。
精准之四：厅堂营销的精准化
智能网格营销管理平台利用人脸识别技术和行内核心、CRM等信息系统有机结合。通过对客户的人脸识别或厅堂刷卡叫号机、填单机获取客户营销情况，实现对客户信息、客户需求产品向柜员终端（windows）的推送；向自助终端设备的广告推送；大堂经理（PAD）的客户需求的有效推送，实现客户的精准营销。
精准之五：交互渠道的精准协同
商业银行通过全渠道营销，将传统线下渠道和线上电子渠道进行无缝衔接，构建“线上+线下、人工+电子、推送+互动”的立体化营销服务体系，一旦客户对营销的反馈信息在相应的渠道被获取，抽取其中有效的反馈作为营销线索，使其在柜面、网银、电话银行、手机银行、微信银行等之间无损转介，为客户提供统一的接触体验。
营销客户未来之路
江苏银科金典智能网格营销管理平台以手机为载体，融合了最新的移动互联、网格地图、大数据分析、人工智能AI、人脸识别等前沿技术，提供了客户营销过程中的客户关系战略地图、总行-支行-客户经理三层智能网格营销管理体系、精准智能营销标签体系、营销阶段工具、营销全过程管理以及营销效果评估等功能；在营销创新方面，又独创性地把银行客户纳入到营销体系中，推出了客户分享营销工具，利用互联网传播和分享特性，以微信为载体，将银行产品资源、员工资源以及客户资源进行有效联动，形成三位一体、全面覆盖的战略营销体系。本平台为商业银行创造四大价值：一是通过客户地图和网格技术，实现银行普惠金融无盲区；二是通过大数据分析和AI技术，实现客户营销精准化；三是通过移动互联技术，实现营销便利化和全程管控化；四是通过银行客户的引入实现银行营销资源的全面化。
